Fairgo
Nous contacter
Écrivez à hugomoriceau@icloud.com. Précisez quelle application vous utilisiez et à peu près quand : nous retrouverons le trajet. Cette adresse, c'est toute l'assistance : il n'y a sur ce site ni formulaire, ni file de tickets, ni agent conversationnel.
Délai de réponse. Sous deux jours ouvrés, et le plus souvent le jour même. Les signalements de sécurité et d'accessibilité passent en tête de file. Fairgo, c'est une personne : il n'y a donc pas de permanence 24 h/24 et nous ne prétendrons pas le contraire — un message envoyé à trois heures du matin est lu le jour ouvré suivant. En cas de danger immédiat, appelez d'abord le numéro d'urgence local : les deux applications ont un bouton qui compose celui de votre marché. Nous préférons promettre deux jours ouvrés et les tenir plutôt qu'annoncer une heure et la manquer.
Questions fréquentes
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'une ou l'autre application : Compte → Supprimer le compte. Vos données personnelles sont effacées. Les documents que la loi nous impose de conserver, comme les factures, sont conservés. Vous pouvez aussi nous écrire et nous le ferons.
Pourquoi l'application a-t-elle besoin de ma position ?
Pour déterminer dans quel marché vous vous trouvez et fixer votre point de départ. Les chauffeurs ne partagent leur position que lorsqu'ils sont en ligne, afin que les passagers puissent suivre le véhicule. Si vous refusez l'autorisation, l'application vous explique ce dont elle a besoin et propose d'ouvrir les Réglages.
Les 1% sont-ils ajoutés à mon prix ?
Non. Ils sont à la charge du chauffeur, retenus sur ses propres encaissements par carte — et ils sont de 0 % dans les marchés où nous ne pouvons pas les encaisser, le Maroc et le Pérou compris. Ils ne sont jamais ajoutés à votre prix ni prélevés sur un pourboire. Ils sont aussi la totalité de ce que Fairgo prélève : sur n'importe quelle période, la part de Fairgo sur les courses d'un chauffeur est de 1 %. Le paiement par carte porte en outre les frais du prestataire de paiement, supportés par le chauffeur parce que l'encaissement se fait sur son propre compte ; ceux-là ne sont pas à Fairgo, et ils n'atteignent pas davantage votre prix.
Mon chauffeur n'est jamais arrivé / j'ai été facturé à tort
Écrivez-nous avec l'heure approximative et l'adresse de départ et nous retrouverons le trajet. Soyez au clair sur ce que nous pouvons faire : comme le prix de la course va de vous au chauffeur et ne passe jamais par Fairgo, il n'y a ici aucun solde depuis lequel vous rembourser. Ce que nous pouvons faire, c'est établir les faits et vous aider à régler cela avec le chauffeur. Sur une course en espèces, rien ne vous a été prélevé du tout.
Ai-je été facturé pour une annulation ?
L'annulation ne coûte rien avant qu'un chauffeur accepte, et rien dans les deux premières minutes qui suivent. Au-delà, des frais d'annulation tardive de 25 % du prix de la course sont enregistrés sur le trajet, et l'application en indique le montant avant que vous ne confirmiez. Ils compensent un chauffeur déjà en route vers vous ; Fairgo n'en prend aucune part. Les chauffeurs ne sont jamais facturés pour une annulation.
Je suis chauffeur et mon compte est toujours en attente
Chaque document que vous envoyez est lu et vérifié automatiquement : le nom par rapport à votre compte, la date d'expiration par rapport à aujourd'hui, et le document par rapport au type que vous avez indiqué. Une correspondance nette est approuvée immédiatement ; tout ce qui n'est pas net part vers une personne plutôt que d'être validé à l'aveugle, et votre compte s'active une fois chaque document requis approuvé. Si le vôtre attend depuis plus de deux jours ouvrés, écrivez-nous et nous le regarderons. Une photo floue ou coupée en est la cause habituelle, et la renvoyer suffit généralement.
Accessibilité
Nous visons le niveau AA des WCAG 2.1 dans les applications et sur ce site. Dans l'application chauffeur, les commandes accepter, refuser et terminer la course sont des gestes de balayage qui exposent aussi des actions VoiceOver équivalentes : le parcours principal reste utilisable au lecteur d'écran.
Si une partie de Fairgo est difficile ou impossible à utiliser avec une technologie d'assistance, écrivez à hugomoriceau@icloud.com avec le mot accessibilité en objet. Indiquez votre appareil et la technologie que vous utilisez. Nous traitons ces signalements comme des anomalies, pas comme des demandes d'évolution.
Sécurité
En cas de danger immédiat, appelez d'abord les secours — les deux applications ont un bouton qui compose le numéro qu'elles détiennent pour le marché où vous êtes. Racontez-nous ensuite ce qui s'est passé et de quel trajet il s'agissait ; le compte d'un chauffeur peut être suspendu pendant que nous examinons l'affaire.
Fairgo est une petite structure et n'exploite pas de permanence de sécurité 24 h/24. Nous préférons l'écrire plutôt que de vous laisser croire le contraire. Ce que nous pouvons promettre, c'est qu'un signalement parvient à une personne capable d'agir, et que nous vous dirons ce que nous en avons fait.
Quelles langues
Les applications existent en anglais, français, espagnol, allemand, portugais et arabe, et suivent la langue configurée sur votre téléphone. Ce site existe en anglais, en français et en arabe.
L'assistance, elle, répond en anglais et en français. Le Maroc est un marché ouvert et les deux applications embarquent l'arabe : écrivez-nous en arabe si c'est votre langue — le message sera lu, la réponse vous reviendra en français ou en anglais. Nous préférons vous le dire plutôt que vous laisser attendre une réponse en arabe que personne ici ne peut écrire.