المساعدة

اتصل بنا

راسل hugomoriceau@icloud.com. أخبرنا بأي تطبيق كنت تستخدم وبالوقت تقريبًا، وسنجد الرحلة. وهذا العنوان هو المساعدة كلها: فليس في هذا الموقع استمارة ولا طابور تذاكر ولا روبوت محادثة.

سرعة الرد. خلال يومَي عمل، وغالبًا في اليوم نفسه. وبلاغات السلامة وإمكانية الوصول تتقدّم الصف. وFairgo شخص واحد، فلا يوجد مكتب يعمل على مدار الساعة ولن ندّعي غير ذلك: الرسالة المرسلة في الثالثة فجرًا تُقرأ في يوم العمل التالي. فإن كنت في خطر مباشر، اتصل أولًا برقم الطوارئ المحلي — ففي التطبيقين زر يتصل بالرقم الصحيح لسوقك. ونفضّل أن نلتزم بيومَي عمل ونفي بهما على أن نُعلن ساعةً ونخلفها.

أسئلة متكررة

كيف أحذف حسابي؟

في أي من التطبيقين: الحساب ← حذف الحساب. يزيل ذلك بياناتك الشخصية. أما السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها، كالفواتير، فتُحفظ. ويمكنك أيضًا مراسلتنا وسنقوم بذلك.

لماذا يحتاج التطبيق إلى موقعي؟

لتحديد السوق الذي أنت فيه وضبط نقطة انطلاقك. ولا يشارك السائقون موقعهم إلا وهم متصلون بالخدمة، ليتابع الركاب السيارة حتى نقطة الانطلاق. وإن رفضت الإذن، سيخبرك التطبيق بما يحتاج إليه ويعرض فتح الإعدادات.

هل تُضاف نسبة الـ1٪ إلى أجرتي؟

لا. يتحمّلها السائق وتُستوفى من مقبوضاته بالبطاقة — ونسبتها 0٪ في الأسواق التي يتعذّر فيها التحصيل، ومنها المغرب وبيرو. ولا تُضاف أبدًا إلى أجرتك ولا تُقتطع من إكرامية. وهي كذلك كل ما يأخذه Fairgo: فعلى أي مدة، حصة Fairgo من أجور السائق 1٪. أما الدفعة بالبطاقة نفسها فتحمل رسوم مزوّد الدفع، ويتحمّلها السائق لأن التحصيل يجري على حسابه هو؛ وتلك ليست لـFairgo، ولا تصل إلى سعرك كذلك.

سائقي لم يصل / فُرض عليّ مبلغ خاطئ

راسلنا بالوقت التقريبي وعنوان الانطلاق وسنجد الرحلة. وكن واضحًا بشأن ما نستطيعه: لأن الأجرة تنتقل منك إلى السائق ولا تمر عبر Fairgo، لا يوجد هنا رصيد نردّ لك منه. ما نستطيعه هو إثبات الوقائع ومساعدتك على تسويتها مع السائق. وفي رحلة نقدية، لم يُؤخذ منك شيء إطلاقًا.

هل فُرض عليّ مبلغ لأنني ألغيت؟

الإلغاء لا يكلّف شيئًا قبل قبول سائق، ولا شيء في الدقيقتين الأوليين بعد القبول. وبعد ذلك تُسجَّل على الرحلة رسوم إلغاء متأخر قدرها 25٪ من الأجرة، ويذكر التطبيق المبلغ قبل أن تؤكد. وهي تعويض لسائق صار في طريقه إليك؛ ولا يأخذ Fairgo منها شيئًا. أما السائقون فلا يُفرض عليهم شيء عند الإلغاء إطلاقًا.

أنا سائق وحسابي ما زال قيد الانتظار

كل وثيقة ترفعها تُقرأ وتُدقَّق آليًا — الاسم مقابل حسابك، وتاريخ الانتهاء مقابل تاريخ اليوم، والوثيقة مقابل النوع الذي اخترته. والمطابقة النظيفة تُعتمد فورًا؛ وكل ما هو غير واضح يُحال إلى شخص بدل تمريره، ويصبح حسابك فعّالًا بعد اعتماد كل وثيقة مطلوبة. وإن ظل حسابك منتظرًا أكثر من يومي عمل، راسلنا وسننظر فيه. والسبب المعتاد صورة ضبابية أو مقصوصة، وإعادة رفعها هي الحل عادة.

إمكانية الوصول

نستهدف المستوى AA من WCAG 2.1 في التطبيقات وفي هذا الموقع. وفي تطبيق السائق، تُنفَّذ أوامر القبول والرفض وإنهاء الرحلة بحركات سحب تعرض أيضًا إجراءات VoiceOver مكافئة، فيبقى المسار الأساسي قابلًا للاستخدام بقارئ الشاشة.

إن كان أي جزء من Fairgo صعبًا أو مستحيل الاستخدام بتقنية مساعِدة، راسل hugomoriceau@icloud.com وضع كلمة accessibility في الموضوع. أخبرنا بالجهاز والتقنية المساعِدة التي تستخدمها. نحن نعامل هذه البلاغات كأعطال لا كطلبات تحسين.

السلامة

إن كنت في خطر مباشر، اتصل بخدمات الطوارئ أولًا — في كلا التطبيقين زر يتصل بالرقم الذي يحملانه للسوق الذي أنت فيه. ثم أخبرنا بما حدث وبأي رحلة كان؛ ويمكن تعليق حساب السائق أثناء نظرنا في الأمر.

Fairgo عملية صغيرة ولا يشغّل مكتب سلامة على مدار 24 ساعة. نفضّل كتابة ذلك على تركك تعتقد غير ذلك. وما نستطيع الوعد به هو أن البلاغ يصل إلى شخص قادر على التصرف، وأننا سنخبرك بما فعلناه بشأنه.

اللغات

التطبيقان بالإنجليزية والفرنسية والإسبانية والألمانية والبرتغالية والعربية، ويتبعان اللغة التي ضبطت بها هاتفك. وهذا الموقع متوفر بـالإنجليزية والفرنسية والعربية.

أما الدعم نفسه فيجيب بالإنجليزية والفرنسية. والمغرب سوق مفتوحة وكلا التطبيقين يشمل العربية، فاكتب إلينا بالعربية إن كانت لغتك — ستُقرأ رسالتك، وسيصلك الرد بالإنجليزية أو الفرنسية. ونفضّل أن نقول لك ذلك على أن ندعك تنتظر ردًا بالعربية لا يستطيع أحد هنا كتابته.